REFUND & RETURNS POLICY

سياسة الاسترجاع والاسترداد

Last Updated: June 2026
آخر تحديث: يونيو 2026

Le Petit Chocolatier Belge is a brand of Synaxis Foods Sweets and Chocolates – L.L.C – O.P.C.

لو بتي شوكولاتييه بيلج هي علامة تجارية مملوكة لشركة سينكسس فودز سويتس آند شوكليتس ذ.م.م – شركة الشخص الواحد.

Due to the perishable nature of our products, all sales are generally final.

نظراً للطبيعة سريعة التلف لمنتجاتنا، تعتبر جميع المبيعات نهائية بشكل عام.

1. Food Safety Policy

1. سياسة سلامة الأغذية

For health, hygiene, and food safety reasons, we do not accept returns of food products once they have been delivered.

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة وسلامة الأغذية، لا نقبل إرجاع المنتجات الغذائية بعد تسليمها.

This policy helps maintain product integrity and protects all customers.

تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على جودة المنتجات وحماية جميع العملاء.

2. Damaged, Defective, or Incorrect Orders

2. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please notify us as soon as reasonably possible and no later than the same day of physical receipt of the order.

في حال وصول الطلب تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب، يرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز يوم الاستلام الفعلي للطلب.

To assess your claim, you must provide:

لتقييم المطالبة، يجب تقديم:

• Clear photographs of the product
• Clear photographs of the packaging
• Your order number
• Delivery details

• صور واضحة للمنتج
• صور واضحة للتغليف
• رقم الطلب
• تفاصيل التسليم

If a valid claim is confirmed, we will provide an appropriate remedy which may include:

في حال التحقق من صحة المطالبة، سنقوم بتقديم الحل المناسب والذي قد يشمل:

• Replacement of the affected product
• Store credit
• Refund

• استبدال المنتج المتأثر
• رصيد متجر
• استرداد المبلغ

The appropriate remedy will be determined based on the nature of the issue and applicable consumer protection requirements.

يتم تحديد الحل المناسب وفقاً لطبيعة المشكلة ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.

3. Non-Returnable Items

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

We do not accept returns for:

لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• Change of mind
• Improper storage after delivery
• Failure to receive delivery at the agreed location and time
• Orders left unattended after confirmed delivery

• تغيير الرأي بعد الشراء
• التخزين غير الصحيح بعد التسليم
• عدم استلام الطلب في المكان أو الوقت المتفق عليه
• الطلبات التي تُترك دون استلام بعد تأكيد التسليم

4. Cancellations

4. إلغاء الطلبات

Orders may only be cancelled before dispatch.

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل إرسالها للشحن.

Once an order has been dispatched, cancellations are not permitted.

بعد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

5. Refund Method & Processing Time

5. طريقة الاسترداد ومدة المعالجة

Approved refunds will be issued to the original payment method whenever possible.

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

Refund processing timelines are generally:

تكون فترات معالجة الاسترداد عادة كما يلي:

• Card Payments: 5–7 business days
• Cash on Delivery or Bank Transfer Orders: 7–14 business days

• المدفوعات بالبطاقات: من 5 إلى 7 أيام عمل
• طلبات الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي: من 7 إلى 14 يوم عمل

Actual processing times may vary depending on the customer's financial institution or payment provider.

قد تختلف المدة الفعلية حسب البنك أو مزود خدمات الدفع الخاص بالعميل.

6. Consumer Rights

6. حقوق المستهلك

Nothing in this Policy limits or excludes any rights available to consumers under applicable laws of the United Arab Emirates, including Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection and its implementing regulations.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد أو يستبعد أي حقوق يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولوائحه التنفيذية.

7. Consumer Complaints & Escalation

7. شكاوى المستهلكين وتصعيد النزاعات

We are committed to resolving customer concerns fairly and promptly.

نلتزم بمعالجة شكاوى العملاء بشكل عادل وسريع.

If a complaint cannot be resolved directly with us, consumers may have the right to escalate the matter to the UAE Ministry of Economy Consumer Protection Department, the Abu Dhabi Department of Economic Development (ADDED), or any other competent authority.

إذا تعذر حل الشكوى مباشرة معنا، فقد يحق للمستهلك تصعيدها إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد أو دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي أو أي جهة مختصة أخرى.

---